ATLASAtlas Pro ne fonctionne pas : diagnostic et solutions
Un problème de lecture ne vient pas toujours du service. Cette méthode permet d’isoler rapidement l’appareil, l’application, la connexion ou les identifiants.
Rédigé par l’équipe Atlas Pro ONTV · Vérifié le 2 septembre 2026Diagnostic Atlas Pro en 5 minutes
- Testez un autre site ou une autre vidéo sur le même appareil.
- Redémarrez complètement le routeur et l’appareil.
- Vérifiez la date, l’heure et les mises à jour.
- Testez une chaîne différente et une qualité plus basse.
- Contactez le support avec le modèle de l’appareil et le message exact.
Coupures et mise en mémoire tampon
Utilisez Ethernet ou rapprochez l’appareil du routeur. Arrêtez les téléchargements lourds et testez sans VPN. Si un seul contenu pose problème, notez son nom et son horaire pour le support.
Écran noir ou son sans image
- Changez le mode de décodage vidéo dans le lecteur si cette option existe
- Testez un lecteur compatible différent
- Mettez à jour le système de l’appareil
- Réduisez la qualité pour vérifier la capacité matérielle
Identifiants Atlas Pro refusés
Retapez les informations sans espace, vérifiez la date d’expiration et évitez plusieurs connexions au-delà de la formule. Ne partagez pas de capture contenant le code complet.
Questions fréquentes
Pourquoi Atlas Pro fonctionne en 4G mais pas en Wi-Fi ?
Le routeur, le DNS, un filtre réseau ou le fournisseur d’accès peut être en cause. Redémarrez le routeur et demandez conseil au support.
Pourquoi le guide TV est vide ?
Actualisez l’EPG dans les réglages du lecteur et vérifiez que la source du guide est activée.