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Achat serein

Politique de remboursement

Nous traitons chaque demande de manière équitable, selon l’état de l’activation, la nature du problème et les droits applicables au consommateur.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Avant l’activation

Si vous changez d’avis avant l’envoi ou l’activation des accès, contactez-nous immédiatement. Lorsque le traitement n’a pas commencé et qu’aucun coût irréversible n’a été engagé, la commande peut être annulée et remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

2. Après l’activation d’un service numérique

Un abonnement IPTV est un service numérique fourni rapidement après la commande. Lorsque vous demandez une activation immédiate, les règles relatives au droit de rétractation peuvent être différentes selon votre pays. Nous vous expliquons ce point avant le démarrage lorsque la loi l’exige. Vos droits légaux en cas de service non conforme restent applicables.

3. Problème technique

Avant toute décision, notre assistance vérifie la connexion, la compatibilité, la configuration et l’état du service. Si un défaut confirmé de notre côté empêche durablement l’utilisation et qu’aucune solution, prolongation ou remplacement raisonnable n’est possible, un remboursement total ou proportionnel peut être proposé.

  • Contactez-nous depuis l’adresse ou le numéro utilisé lors de la commande ;
  • Indiquez la date, l’offre et l’appareil concernés ;
  • Ajoutez une description précise ou une capture d’écran sans dévoiler vos mots de passe.

4. Cas généralement non remboursables

Une demande peut être refusée lorsque le service fonctionne mais que l’appareil ou la connexion est incompatible, lorsque les identifiants ont été partagés ou revendus, en cas d’utilisation contraire aux conditions, ou lorsque le problème vient d’une application ou d’un fournisseur Internet tiers. Chaque situation est néanmoins examinée individuellement et les droits impératifs du consommateur sont respectés.

5. Délai et mode de remboursement

Après réception de toutes les informations utiles, nous vous informons de la décision dans un délai raisonnable. Un remboursement accepté est envoyé au moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.